售后服务内容及承诺书

我司在向用户提供稳定、高质量的产品的同时，采承“质量在前，客户至上”的宗旨，提供完整的售后服务，以确保用户在使用过程中的连续可靠性，以ISO9001质量保障体系为准，本公司所提供的产品为进口产品，凡使用我公司产品，我公司承诺做到以下几点：

一、所提供的产品质量是符合上海中韩杜科泵业制造有限公司企业标准及国家标准。

二、按照操作使用说明书的要求正常使用（除人为或自然灾害外），该设备使用在15年内只需更换易损件。

三、设备在保修期内若正常使用，出现属于质量问题所造成的一切故障（人为破坏除外），我公司将进行无偿修复。

四、产品验收交付后，免费对用户的操作人员进行系统培训。培训的内容包括：设备的功能介绍、设备的操作、注意事项、日常维护保养及故障紧急处理等。

五、自设备交付使用之日起，我公司派专人负责设备的巡检、保养，每1个月对设备进行一次全套功能的巡检，及时发现并排除隐患。

六、保修期之后，我公司将对设备每一个季度对设备进行一次免费巡检，终生服务，确保用户设备运行的100%可靠，终身提供备品备件，备品备件将以成本价提供，对用户技术人员进行2次免费的技术培训。

七、售后服务响应时间：设备若出现故障，我们将派专业人员及时赶到现场排除故障。我司有24小时服务热线电话，在接到故障通知后，派专业工程师在4小时内（上海地区，其他地区24小时内）赶到客户现场进行修理，并能够进行连续工作，直到故障排除设备完全恢复正常运行为止。  24小时售后服务电话：400-622-6271                

服务理念

“超值的服务来源于及时的处理”“对顾客的服务是一种情感交流”。 

服务承诺

要有100%的专业服务态度和耐心，让顾客100%的满意。

服务策略

以服务效率赢得客户满意，以服务质量赢得市场。